Chi siamo

Noi (Velviaxo, d’ora in poi “noi”) ci impegniamo a offrire agli utenti in Italia un’esperienza di arredamento per interni ed esterni che unisca comfort e design raffinato. Il nostro obiettivo non è solo fornire prodotti di alta qualità, ma anche creare un ambiente di acquisto trasparente, affidabile e sereno.

1. Filosofia del servizio

Esperienza di comfort：selezioniamo prodotti conformi agli standard europei, bilanciando funzionalità e design affinché ogni mobile si inserisca naturalmente nel tuo spazio vitale.

Processi trasparenti：la struttura dei prezzi è chiara e tutte le spese sono indicate in modo facilmente consultabile, permettendoti di prendere decisioni con sicurezza.

Supporto costante：dal momento dell’ordine alla consegna, forniamo informazioni tracciabili e misure di sicurezza per garantire un’esperienza d’acquisto stabile e senza pensieri.

2. Informazioni sugli acquisti

Trasporto e consegna：collaboriamo con corrieri come DHL, FedEx e UPS, offrendo sempre il tracking completo della spedizione. Per i mobili di grandi dimensioni, effettuiamo controlli di stabilità prima della partenza e utilizziamo imballaggi protettivi multistrato per ridurre i rischi durante il trasporto.

Prezzi e tasse：adottiamo il modello DDP (Delivered Duty Paid), pertanto i prezzi includono l’IVA italiana (20%) e i dazi applicabili, senza costi aggiuntivi al checkout.

Resi e cambi：secondo la normativa italiana, puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni lavorativi​ dalla ricezione della merce, per garantire la piena tutela dei tuoi diritti.

3. Assistenza clienti

Tempi di risposta：di norma rispondiamo entro 24 ore​ a qualsiasi richiesta o domanda.

Tipologie di supporto：forniamo consulenza pre-vendita, aggiornamenti sullo stato dell’ordine e assistenza post-vendita, accompagnandoti in ogni fase dell’acquisto.

Contatti：

Indirizzo: 205 Plaza Hollow Dr #62B,Winston Salem,NC,27107

Email: contact@velviaxo.com

Telefono: +1 (678) 876-8180

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

4. Dati e sicurezza

• Il trattamento dei dati personali è conforme al GDPR.
• Le informazioni di pagamento e i dati personali sono trasmessi tramite crittografia TLS​ per garantire la massima sicurezza.
• Le transazioni sono gestite da piattaforme conformi agli standard PCI-DSS, assicurando protezione in ogni fase del pagamento.
• Non conserviamo i dati delle carte di pagamento; l’uso dei cookie è limitato al miglioramento della navigazione e dell’esperienza d’acquisto.

5. Valori fondamentali

Desideriamo, attraverso processi chiari e prodotti accuratamente selezionati, contribuire a creare ambienti di vita confortevoli, sicuri e ricchi di ispirazione, dove ogni mobile non sia solo un oggetto, ma parte di uno stile di vita autentico.