Politica di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Noi (Velviaxo, d’ora in poi “noi”) offriamo tramite il sito ufficiale la selezione e la consegna online di mobili e articoli per la casa. La presente politica si applica a chiunque acceda e utilizzi il sito e i servizi connessi agli ordini.

2. Account utente e responsabilità d’uso

Utilizzando il nostro sito, garantisci che i dati personali forniti siano veri, accurati e completi. Sei responsabile di tutte le attività effettuate dal tuo account e devi mantenere riservate le credenziali di accesso. Non siamo responsabili per eventuali perdite derivanti dalla diffusione o uso improprio delle credenziali.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Ci riserviamo il diritto di modificare, senza preavviso, prezzo, specifiche o disponibilità dei prodotti. In caso di errore di visualizzazione del prezzo dovuto a cause tecniche, potremo correggere l’importo prima della conferma dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Dopo la conferma dell’ordine, riceverai un’email riepilogativa. Il pagamento può essere effettuato con carte di credito supportate (Visa, MasterCard). Assicurati che i dati di pagamento siano corretti per evitare ritardi.

5. Politica di spedizione

Il tempo di gestione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi, seguito dalla fase di trasporto con una durata stimata di 5–10 giorni lavorativi. Per i dettagli, consulta la Politica di Spedizione.

6. Politica di annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento entro 48 ore​ dalla conferma e prima della spedizione. Oltre tale termine o se la merce è già stata spedita, l’ordine non può essere annullato, ma puoi richiedere il reso dopo la consegna. Per i dettagli, consulta la Politica di Cancellazione dell’Ordine.

7. Politica di resi e cambi

Hai fino a 14 giorni​ dalla ricezione della merce per richiedere reso o cambio, a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali e nell’imballo integro. Per i dettagli, consulta la Politica di Resi e Cambi.

8. Politica di rimborso

Modalità: il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta usata per il pagamento (Visa o MasterCard).

Tempistica: salvo diversa indicazione dalla banca emittente, prevediamo l’accredito entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di ritardo, contattaci.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Seguiamo la legislazione italiana vigente, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica, notificando le modifiche tramite il sito o altri mezzi idonei.

10. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo ed elaboriamo i dati personali solo per la gestione degli ordini e dell’assistenza clienti, adottando misure di sicurezza adeguate contro accessi non autorizzati.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti testuali, grafici e progettuali del sito sono di nostra proprietà o utilizzati con regolare autorizzazione. È vietata la riproduzione o modifica senza consenso scritto.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti derivanti dall’uso del sito o dei prodotti, compresi la perdita di profitti o dati.

13. Modifiche ai termini di servizio

Possiamo modificare questa politica in qualsiasi momento; le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul sito. L’uso continuato del sito costituisce accettazione dei nuovi termini.

14. Contatti

Indirizzo: 205 Plaza Hollow Dr #62B, Winston Salem, NC, 27107

Telefono: +1 (678) 876-8180

Email: contact@velviaxo.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)