Politica di Reso e Cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi

Noi (Velviaxo, d’ora in poi “noi”) accettiamo richieste di reso o cambio entro 14 giorni​ dalla data di ricezione della merce. Oltre questo termine, non saremo in grado di gestire la pratica.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere il reso o il cambio per uno dei seguenti motivi:

1. Problemi estetici del prodotto (graffi, ammaccature, rotture visibili);

2. Difetti funzionali o strutturali;

3. Odore forte, differenze di colore evidenti o altri problemi sensoriali che ne compromettono l’uso;

4. Prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine;

5. Reso senza necessità di specificare un motivo.

3. Procedura per il reso

1. Contattaci via email o telefono fornendo il numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del reso e foto o video relativi.

2. Il nostro team esaminerà la richiesta e, se approvata, comunicherà le istruzioni e l’indirizzo di reso.

3. Spedisci il prodotto al nostro indirizzo designato: 205 Plaza Hollow Dr #62B, Winston Salem, NC, 27107. Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la spedizione.

4. Dopo aver ricevuto la merce, la ispezioneremo immediatamente. Se la segnalazione risulta fondata, procederemo subito al rimborso. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Rimborso.

4. Procedura per il cambio

1. Contattaci via email o telefono fornendo il numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del cambio e foto o video relativi.

2. Il nostro team esaminerà la richiesta e, se approvata, comunicherà le istruzioni e l’indirizzo di reso.

3. Spedisci il prodotto al nostro indirizzo designato.

4. Dopo aver ricevuto la merce, la ispezioneremo immediatamente. Se la segnalazione risulta fondata, spediremo il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi. Per i tempi di consegna, consulta la nostra politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

• Modalità: il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).

• Tempistica: salvo diversa indicazione dalla banca emittente, prevediamo l’accredito entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di ritardo, ti preghiamo di contattarci.

6. Regole sulle spese di spedizione

1. Se il reso o cambio deriva da difetti estetici, funzionali, odore o colore non conforme, o prodotto errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

2. Per resi senza motivo, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

7. Dichiarazione di responsabilità

• Assicurati di imballare bene la merce prima della restituzione per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

• Eventuali ritardi o perdite causati da informazioni errate o mancata osservanza delle istruzioni sono sotto la tua responsabilità.

• Non accetteremo resi o cambi se il prodotto presenta danni provocati intenzionalmente o per negligenza.

8. Contatti

Indirizzo: 205 Plaza Hollow Dr #62B, Winston Salem, NC, 27107

Telefono: +1 (678) 876-8180

Email: contact@velviaxo.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)