Domande frequenti (FAQ)

Noi (Velviaxo, d’ora in poi “noi”) abbiamo raccolto le domande più comuni poste dagli utenti per aiutarti a trovare rapidamente le informazioni necessarie. Se la tua domanda non è elencata, contattaci pure.

1. Acquisti

D: Come posso effettuare un ordine?​

R:​ Puoi selezionare i prodotti sul sito, aggiungerli al carrello, inserire l’indirizzo di consegna corretto e completare il pagamento con carta Visa o MasterCard.

D: Posso modificare l’ordine dopo la conferma?​

R:​ Prima della spedizione, puoi contattarci per modificare l’indirizzo di consegna o annullare l’ordine. Dopo la spedizione non è più possibile modificare, ma puoi richiedere reso o cambio.

2. Spedizione e consegna

D: Quanto tempo impiega la consegna?​

R:​ L’elaborazione dell’ordine richiede 1–3 giorni lavorativi; la spedizione richiede circa 5–10 giorni lavorativi, a seconda del corriere.

D: Come posso tracciare il mio ordine?​

R:​ Riceverai via email un link di tracciamento e il numero della spedizione per controllare lo stato della consegna in qualsiasi momento.

3. Pagamenti e sicurezza

D: Quali metodi di pagamento accettate?​

R:​ Accettiamo solo carte Visa e MasterCard. Tutti i pagamenti sono protetti da canali crittografati.

D: Conservate i miei dati di pagamento?​

R:​ No, non conserviamo i dati della tua carta; le transazioni sono gestite da piattaforme conformi agli standard PCI-DSS.

4. Resi, cambi e rimborsi

D: Posso restituire un prodotto?​

R:​ Sì, entro 14 giorni dalla ricezione, se il prodotto presenta difetti o non corrisponde alla descrizione.

D: Quando riceverò il rimborso?​

R:​ Di norma, il rimborso viene accreditato entro 1–3 giorni lavorativi sulla tua carta di pagamento.

5. Privacy e protezione dei dati

D: Vendete i miei dati personali?​

R:​ Mai. Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terzi, e rispettiamo pienamente il GDPR e la normativa italiana.

D: Posso revocare il consenso in qualsiasi momento?​

R:​ Sì, hai il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati in qualsiasi momento, contattandoci.

6. Contatti

Indirizzo: 205 Plaza Hollow Dr #62B,Winston Salem,NC,27107

Email: contact@velviaxo.com

Telefono: +1 (678) 876-8180

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)